이미지와 영상이 고유한 텍스트의 힘마저 혼란에 빠트리는 지금의 세상에서 우리가 정말로 주의해야 할 것은 바로, '근사하되 실체'가 없는 것이다.

주제는 의료분쟁시의 위기관리에 관한 것이지만, Bad News 발생시의 커뮤니케이션에 대한 내용으로 확장해 볼 수 있다. 저자의 가족 중 한 명이 의료사고의 피해자였기에 더욱 더 상세한 설명이 돋보였다.